五月犹如生命中的一首赞歌。它以温暖的阳光和繁星点点的夜晚为我们带来安慰和力量。在这个月份里，我们可以感受到生命的不息与希望的力量。

为了强化所有员工在岗服务意识、提升服务技能，给客户营造良好的服务氛围和服务感受。这个五月，我们定义为主题培训月。培训主题内容围绕发生在我店的实际对客服务案例分别从服务礼仪、客诉案例、设备规范使用管理和安全管理案例四个方面对全员进行了思想意识提升、服务态度转变、突发事件处理几方面的能力提升培训。

为了做好培训工作，让培训产生效果，让员工真正吸收能量，提升能力，各级管理人员步调一致，思想上高度重视，认真组织部门人员全员参加。除有接待和必要在岗人员外，各级部门参训率均达90%以上。也说明了大家对培训工作的重视与求知的渴望。

通过培训，对形象礼仪不重视的员工进行了自我认知的提升，对以往工作不够细致和严谨的同事开始提出问题，对遇突发事件就不知所措的员工知道了遇事该怎样处理。从各个方面，大家开始反思我们的服务有多少缺失有多少可以提升有多少可以改善。各部门从行动上开始调整步调，从客户心理感受度方面针对性的进行改善。

通过培训工作的组织，我们也看到了员工的需要与渴望，相信通过不断的培训学习与成长，客户到店的体验感会有一个全新的感受。