市场营销部作为连接酒店与客户的桥梁，直接关系到客户对酒店的第一印象与整体感受。客户接待在日常工作中不仅是核心环节，还是提升客户满意度及忠诚度的重要途径。

对于每一位到访的客户，我们都应该以真诚的态度与微笑迎接。在接待过程中了解客户的需求，通过专业的酒店知识和服务技能，为客户提供接待方案，确保客户满意，当下成交。

当然，为了确保客户接待工作的顺利进行，我们也会提前做好充分的准备工作。根据客户需求及酒店实际情况，制定详细的接待计划，已通知单的形式发放给各部门，并提前一天查看有关部门的准备情况，确保接待当天各项设施及服务均处于良好状态，增加客户满意度。

在接待的过程中，对于重要的客户及领导级人物应以专业的态度亲自接待，展现出酒店的服务水平。陪同客户到准备好的房间、餐厅或会议室，并与其介绍有关的服务和设施情况，确保客户对酒店的一切都有充分的了解。态度决定一切，每一个细节都可能影响到客户。营销经理因紧跟每一场会议、宴会接待，如果过程中出现投诉或建议，因及时为客人解决，进行妥处理，确保客户的合理需求得到满足。

如果想赢得客户全部的信任与满意，只是完成接待是远远不够的。在接待完成客人离店后，营销经理还需要定期通过电话或拜访致以问候，了解客户在店的消费感受，及时反馈问题，提高客户的满意度，为下一次接待做好充足的准备。只有这样才可以赢得客户完全的信任，得到业务的拓展，增加客户的黏性与满意度。

每一场接待的顺利完成，不止是营销经理个人的努力，还需要多个部门的协同配合，在各部门之间的紧密协作中，确保接待中各个环节的顺畅衔接。每个人都通过热情周到的服务、专业的知识与技能、细致的准备工作以及高效的团队协作，为客户提供卓越的服务赢得客户的信任。