同样是一块铁，可以锯熔消损，也可以百炼成钢，同样是一支队伍，可以碌碌无为，也可以成就大业，为了提升酒店服务人员的服务态度与服务意识，让到店的顾客都能享受到优质的服务，在餐饮部大家长席总的鞭策下，2024年10月21日，餐饮部全体在岗人员进行了服务人员心态、服务意识提升培训，在培训开始前，我们先是通过一曲欢快的舞蹈，营造会场氛围，让员工们放松身心，开心欢快的进入培训主题：

一个人的工作态度反映出人生态度，而人生态度决定一个人的成就。

  态度不仅在心理学中有重要地位，还在日常生活中广泛应用。作为服务行业，态度是吸引顾客，抓住“回头客”的重中之重。‌服务员的服务态度是指服务人员在服务过程中所表现出来的言行举止和情感状态。‌

  在这次培训当中，首先以小故事切入，引起大家的兴趣，从而更加吸引眼球，也更加切合实际，将其带入进今天的主题。

  积极的态度是服务行业的根本，唯有服务才可使得客户有幸福感和满足感，只有将自己设身处地的站在客户的角度之上，我们才可蝉蜕于此。而如何保持这种积极的态度？这是一个需要考虑的问题，首先是心态，唯有心态好，遇事不慌不忙，做事不急不躁才可保持。其次是微笑，自我暗示是重要的，可以使得我们真的朝着那方努力着。积极的态度方可激发活力，增强创造力。

  反之，消极的态度是不可取的，消极的态度会使得 机会丧失，限制潜能发挥，不能享受充分的人生等。这是在自我方面，在工作中，消极的态度会使得自我遇事不顺，顾客感到不舒服，导致投诉等一系列事情的发生，从而使自我的生活更加消极。而如何应对，从以下几方面改善，1.确定目标2.去做害怕做的事3.提高自我价值4.把积极的态度给予他人5.包容别人6.坚持不懈，直到成功7.充满爱心及感恩的心。

  积极态度和消极态度两者在工作场所都会相互传染。与一个积极的人一起工作，是件让人愉快的事。他会让你也觉得更乐观。与消极的人一起工作，也会使你变得消极。工作环境越和谐，部门生产率就会越高。但是，某一个人的消极态度就能使和谐的气氛变质。所以，积极的态度在工作中是必要的，此次提升培训会议，我们的大家长席总全程参与，会议结束后又对此次培训进行了总结与点评，显而易见，领导们对我们培训的关注和重视，对我们员工成长的关心和关爱，所以我们唯有学以致用，好好工作，方能对得起领导的用心。

  最后，我再次呼吁，以积极的态度处理人际关系，以积极的心态去努力工作，我们要做一个“小太阳”去照亮、去感染我们身边的每个人，让胆怯的人变得自信，让优秀的人变得更加优秀，王阳明曾说：“态度决定视野，心怀广阔，则世界无垠，人生处处皆风景。”为此，以积极的态度行动起来吧！